Términos y Condiciones
- El Artículo 10.2 – Definiciones
- El Artículo 10.2 – Identidad del emprendedor
- El Artículo 10.2 – Aplicabilidad
- El Artículo 10.2 – La oferta
- El Artículo 10.2 – El acuerdo
- El Artículo 10.2 – Derecho de desistimiento
- El Artículo 10.2 – Gastos en caso de desistimiento
- El Artículo 10.2 – Exclusión del derecho de desistimiento
- El Artículo 10.2 – El precio
- El Artículo 10.2 – Conformidad y garantía
- El Artículo 10.2 – Entrega y ejecución
- El Artículo 10.2 – Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga
- El Artículo 10.2 - Pago
- El Artículo 10.2 – Procedimiento de reclamaciones
- El Artículo 10.2 – Disputas
- El Artículo 10.2 – Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones se aplicarán:
- Tiempo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
- Consumidor la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
- Día: día calendario
- Transacción de la duración: un acuerdo a distancia con respecto a una serie de productos y / o servicios, cuya entrega y / o obligación de compra se extiende a lo largo del tiempo;
- Portador de datos sostenible: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
- Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de cancelar el acuerdo de distancia dentro del período de enfriamiento;
- Forma modelo: el modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede cumplimentar si quiere ejercer su derecho de desistimiento;
- Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
- Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el empresario, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta e incluyendo la celebración del acuerdo;
- Tecnología para la comunicación remota: medios que se pueden usar para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el comerciante estén en el mismo lugar al mismo tiempo;
- Términos y Condiciones: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Smart Comercio y ventas, cotizando bajo Smartmarine
Weegschaalstraat 3, 5632 CW en Eindhoven
Teléfono: +31 40 3690310 (laborables de 9.00 a 12.00 horas)
Dirección de correo electrónico: info@smartmarine.nl
KvK-nummer: 80752780
Número de identificación del IVA: NL 861787018B01
Artículo 3: Aplicabilidad
1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en casa del empresario y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, como excepción al párrafo anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor de forma electrónica de forma que el consumidor pueda una forma simple se puede almacenar en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, se indicará dónde los términos y condiciones generales se pueden consultar electrónicamente y que a petición del consumidor se enviarán sin cargo por medios electrónicos u otros medios.
4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y en caso de términos y condiciones generales contradictorios, el consumidor siempre podrá confiar en la disposición más favorable. a él.
5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el resto del acuerdo y estos términos y condiciones seguirán en vigor, y la disposición correspondiente será reemplazada inmediatamente. de mutuo acuerdo mediante una disposición que se acerque lo más posible al alcance de la original.
6. Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
7. Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso El emprendedor tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación ni a la rescisión del acuerdo.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:
- el precio incluyendo impuestos;
- cualquier costo de entrega;
- cómo se logrará el acuerdo y las acciones que requieren;
- si se debe aplicar el derecho de desistimiento;
- el método de pago, entrega o ejecución del contrato;
- La fecha límite para la aceptación de la oferta, o el plazo para adherirse al precio;
- el tamaño de la tarifa de comunicación a distancia si el coste de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa normal para los medios de comunicación;
- si el acuerdo se archiva una vez celebrado y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos proporcionados por él en el marco del contrato y, si lo desea, restaurarlos;
- otros idiomas, incluido el holandés, el contrato se pueden introducir;
- La conducta a la que esté sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
- La duración mínima del contrato a distancia en el caso de una operación prolongada.
Artículo 5 - El acuerdo
1. El acuerdo es, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, celebrado en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará de manera electrónica el recibo de la aceptación de la oferta. Siempre que la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se crea electrónicamente, el emprendedor tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el emprendedor observará las medidas de seguridad apropiadas.
4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, indagar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o adjuntar condiciones especiales a la implementación.
5. El empresario enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
- la dirección del establecimiento de la empresa donde los consumidores pueden presentar quejas;
- las condiciones y cómo el derecho de los consumidores de retirada puede ser ejercido, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;
- información sobre garantías y servicio postventa;
- Los datos contenidos en el artículo miembro de 4 3 de estas condiciones, a menos que el operador de esta información ya facilitada al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- los requisitos para la terminación del acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o por un período indefinido de tiempo.
6. En el caso de una transacción extendida, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
7. Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Cuando la entrega de productos:
1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar ningún motivo durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día posterior a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y anunciado al empresario.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, estará obligado a informarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante el modelo de formulario. Una vez que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en el plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
4. Si el cliente no ha dado a conocer su derecho a revocar después del vencimiento de los términos mencionados en el párrafo 2 y 3. el producto no ha sido devuelto al empresario, la compra es un hecho.
Cuando la prestación de servicios:
5. Al proporcionar servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar razones durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del acuerdo.
6. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.
Artículo 7 - Costos en caso de retiro
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los bienes son como máximo.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el empresario o de que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que éste consienta expresamente otro método de pago.
3. En caso de daños al producto debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, el consumidor es responsable de cualquier pérdida de valor del producto.
4. El consumidor no será responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, como se exige antes de celebrar el contrato de compra.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos de manera oportuna antes de concluir el acuerdo.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
- que han sido creados por el empresario a las especificaciones del consumidor;
- que son claramente de naturaleza personal;
- que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
- que echan a perder o se vuelven obsoletos;
- cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el comerciante no tiene ninguna influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
- productos de higiene para que el consumidor haya roto el sello.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
- sobre alojamiento, transporte, llevar comidas o de esparcimiento en una fecha determinada o durante un período determinado;
- que suministran con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período;
- apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
1. Durante el período mencionado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos no se incrementarán, a excepción de los cambios en los precios debido a cambios en las tasas del IVA.
2. Contrario al párrafo anterior, el emprendedor puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y donde el emprendedor no tiene influencia, con precios variables. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionan en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de 3 meses después de la conclusión del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio de 3 meses después de la conclusión del contrato solo están permitidos si el empresario ha estipulado esto y:
- que son el resultado de las leyes o reglamentos; o
- el consumidor está autorizado a resolver el contrato a partir de la fecha en que el aumento se produce.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores tipográficos y de imprenta, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Cumplimiento y garantía
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones expresadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del contrato y/o. o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede presentar contra el empresario en virtud del contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá comunicarse por escrito al empresario dentro de los 2 meses siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en el embalaje original y en nuevas condiciones.
4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
- El consumidor ha reparado los propios productos y / o modificado o manipulado y / o modificado por terceros;
- Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otro modo descuidadamente o en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
- La deficiencia se debe enteramente o en parte de las regulaciones que el gobierno ha hecho o hará sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
1. El empresario tendrá la mayor atención posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar aplicaciones para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, pero a más tardar en el plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
4. Todos los términos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los períodos mencionados. Exceder un término no da derecho al consumidor a una compensación.
5. En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
6. Si la entrega de un producto ordenado resulta ser imposible, el emprendedor se esforzará por hacer que un artículo de reemplazo esté disponible. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Con los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de retiro. Los costos de cualquier envío de devolución corren por cuenta del empresario.
7. El riesgo de daño y / o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante anunciado previamente y el empresario anunciado, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión.
aviso
1. El consumidor puede contratar por un período indefinido, que se extiende hasta la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, denunciar las reglas de terminación aplicables y un aviso de hasta un mes.
2. El consumidor puede contrato celebrado por un período definido y que se extiende hasta la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento en el extremo del plazo fijo, sujeto a las reglas de terminación acordados y un aviso de el más alto un mes.
3. Los consumidores pueden los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
- retirar y no limitarse a la terminación en un momento determinado o un determinado período;
- al menos terminar en la misma manera que se introducen por la misma;
- Cancelar en el mismo aviso que la compañía ha negociado por sí mismo.
extensión
4. Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser tácitamente renovado o renovado por un período fijo.
5. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de diarios, noticias y semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el acuerdo ampliado con el consumidor hacia el final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
6. Un contrato por un período temporal y que se extiende hasta la entrega regular de productos o servicios pueden renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor en absoluto puede cancelar en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes y un aviso de hasta tres meses en caso de que el acuerdo se extienda a la publicación periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
7. Un acuerdo de duración limitada para el envío regular de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales con fines introductorios (prueba o suscripción introductoria) no continuará y finalizará automáticamente después del período de prueba o introductorio.
8. Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dictaminen contra la rescisión antes del final del plazo acordado. duración para posponer.
Artículo 13 - Pago
1. A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los días laborables de 7 una vez que comience el período de enfriamiento mencionado en el miembro 6 del artículo 1. En caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. El consumidor tiene la obligación de informar las imprecisiones en los detalles de pago proporcionados o indicados al empresario sin demora.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados al consumidor con antelación.
Artículo 14 - Quejas
1. El empresario tiene un procedimiento de reclamos bien publicitado y maneja el reclamo de acuerdo con este procedimiento de reclamos.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario en el plazo de dos meses después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas enviadas al empresario se responden dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si un reclamo requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recibo y una indicación cuando el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, surge un conflicto que se somete al procedimiento de solución de conflictos.
5. En caso de reclamaciones, el consumidor deberá ponerse en contacto primero con el empresario. Si la tienda online está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y para quejas que no pueden resolverse de común acuerdo, el consumidor debe ponerse en contacto con Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda en línea tiene una membresía actual a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún no se encuentra una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por el comité de litigios independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Presentar una disputa ante este comité de disputas implica costos que debe pagar el consumidor al comité correspondiente. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
7. Si se determina que una reclamación está bien fundada por el empresario, el empresario reemplazará o reparará los productos a su discreción o los productos entregados sin cargo.
Artículo 15 - Controversias
1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
2. La Convención de Ventas de Viena no se aplica.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o desviadas
Adicional o de estos términos y condiciones, puede que no sea en detrimento de los consumidores y debe registrarse por escrito o de manera tal que puedan ser almacenados por el consumidor de una manera accesible en un soporte duradero.