Menciones legales
Smartmarine es un nombre comercial de:
Smart Trading & Sales B.V.
Weegschaalstraat 3
5632 CW Eindhoven
Teléfono: +31 (0)40 - 309 81 23
Cámara de Comercio: 80 75 27 80
Nº IVA NL 861 787 018 B01
Quejas
Siempre puede ocurrir que algo no salga como estaba previsto. Le recomendamos que primero nos comunique sus quejas por correo electrónico a [email protected].
Mediación
Si esto no conduce a una solución, es posible someter su disputa a mediación a través de WebwinkelKeur vía https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Garantía
En Smartmarine consideramos importante que los problemas se resuelvan con rapidez y esmero. Por ello, en caso de avería, fallo u otro problema, ponte siempre en contacto primero con nuestro departamento de asistencia a través de [email protected].
En tu mensaje, preferiblemente incluye los siguientes datos:
- Tu nombre
- Tu número de pedido o número de factura
- El producto en cuestión
- El número de serie
- Una descripción clara del problema
- Fotos o un video corto del problema, si procede
Nuestro departamento de soporte revisará el informe y te ayudará primero a realizar las comprobaciones y pruebas necesarias. Muchos problemas pueden resolverse de forma remota y son causados, por ejemplo, por la instalación, configuración, cableado, alimentación, antena, conexión de red o equipos conectados.
Devolución de productos para investigación
Nunca devuelva un producto sin una solicitud o permiso previo.
Cuando determinemos que el producto debe enviarse para su inspección, recibirá de nuestra parte las instrucciones de devolución necesarias y, si corresponde, una etiqueta o número de devolución.
Solo los productos que se hayan notificado previamente a nuestro departamento de soporte y se envíen siguiendo nuestras instrucciones de devolución se podrán procesar correcta y puntualmente.
Los productos que se envíen sin contacto previo, sin permiso o sin la información de devolución proporcionada no podrán ser procesados de inmediato. Esto puede provocar retrasos en el procesamiento. Cualquier costo de envío adicional que surja por no seguir el procedimiento de devolución puede ser a cargo del cliente.
No añada ninguna nota suelta como única explicación. Toda la información sobre el problema debe proporcionarse previamente por correo electrónico a nuestro departamento de soporte, para que el informe pueda registrarse correctamente.
Investigación y evaluación
Una vez recibido, el producto será examinado por Smartmarine, el fabricante o un centro de reparación designado por el fabricante.
Cuando la investigación muestra que hay un defecto cubierto por la garantía legal o la garantía del fabricante aplicable, no se cobrarán gastos de investigación, reparación o devolución.
Cuando el producto funciona correctamente y no se puede determinar ningún defecto, podemos facturar gastos razonables de investigación y gestión. Esto se aplica, por ejemplo, cuando el problema es causado por una instalación incorrecta, configuración inadecuada, cableado defectuoso, fuente de alimentación insuficiente, un defecto en otro equipo conectado o una aplicación inadecuada.
Te informamos de antemano cuándo pueden aplicarse gastos de investigación o administrativos. No se cobrarán cargos que contravengan tus derechos de garantía legal.
Los costos por trabajos adicionales, reparaciones fuera de garantía o reparación de daños nunca se realizarán sin autorización previa.
Condiciones de garantía
Para la evaluación y el procesamiento, seguimos el procedimiento de garantía y las condiciones de evaluación técnica del fabricante correspondiente. Esto puede significar que un producto deba ser examinado por el fabricante antes de que se pueda aprobar una reclamación de garantía.
La garantía del fabricante complementa los derechos de garantía legales y no los limita. En el caso de una compra por parte de un consumidor, Smartmarine, en su calidad de vendedor, sigue siendo responsable de cualquier producto que no cumpla con lo que razonablemente cabe esperar de él.
La duración de la garantía legal no se limita a un plazo fijo estándar. Lo que usted puede esperar razonablemente de un producto depende, entre otras cosas, del tipo de producto, el precio, la marca, la antigüedad y el uso normal.
Exclusión de garantía
La garantía en principio no se aplica cuando el problema o el daño ha surgido debido a:
- Instalación, conexión o configuración incorrecta
- Usar en contra de el manual o las especificaciones de producto
- Voltaje de alimentación incorrecto, polaridad invertida, cortocircuito o sobretensión
- Humedad, corrosión, daños por agua o protección insuficiente contra la intemperie, a menos que el producto haya sido diseñado demostrablemente para ello
- Conexiones, conectores, cables o puertos de antena dañados
- Contusión, golpe, fractura o otro daño externo
- Desgaste normal o piezas de desgaste
- Reparaciones, modificaciones o apertura no autorizadas de un producto sellado
- Utilizar en combinación con equipo inadecuado o defectuoso
- El no ejecutar las actualizaciones, mantenimientos o revisiones prescritas
Estas exclusiones solo se aplican en la medida en que el problema determinado haya sido efectivamente causado por tal circunstancia.
Transporte y embalaje
Un producto que se devuelve para investigación debe enviarse completo, limpio y bien embalado. Preferiblemente, utilice el embalaje original o un embalaje que ofrezca suficiente protección durante el transporte.
Elimina la configuración personal, las contraseñas y los datos guardados en la medida de lo posible. Smartmarine no se hace responsable de la pérdida de datos o de la configuración durante la inspección, la reparación, la sustitución o un restablecimiento de fábrica, salvo cuando ello no pueda excluirse en virtud de la legislación imperativa.
Los daños causados por embalaje insuficiente o incorrecto no están cubiertos por la garantía.
Tramitación
Cuando se aprueba una reclamación de garantía, el producto se reparará o reemplazará a discreción. Qué solución sea apropiada depende del defecto, el producto, las piezas disponibles y el procedimiento del fabricante.
El procesamiento se realiza dentro de un plazo razonable y sin molestias excesivas. Cuando la reparación o el reemplazo no son posibles, dependiendo de las circunstancias, pueden ser aplicables una reducción de precio adecuada o la rescisión del contrato de compra.
Para clientes comerciales, pueden aplicarse condiciones de garantía diferentes, según lo estipulado en el contrato, la oferta, las condiciones generales o la garantía del fabricante.