Häufig gestellte Fragen

Teil von Smartmarine ist auch unser Webshop, in dem wir unsere Produkte direkt an die Verbraucher verkaufen. Wenn Sie Beratung bei der Produktauswahl benötigen, helfen wir Ihnen gerne direkt weiter.

Unseren Produkten liegt ein Set-Up Guide für den Anschluss bzw. die Installation unserer Produkte bei, der in fast allen Fällen ausreichend ist. Sollten Sie darüber hinaus Unterstützung benötigen, sind wir natürlich für Sie da und verweisen auch gerne auf das Forum von Quark-Elec. Service und schneller Support stehen bei uns an erster Stelle, wie Kundenrezensionen belegen. Auf Wunsch und gegen eine geringe Gebühr bieten wir auch eine umfassende Montage- und Installationshilfe an Bord an. Siehe Smartservice für weitere Informationen.

Nein, wir verkaufen nur über unseren Webshop oder über unser Händlernetz. Sie können uns natürlich gerne in unserem Büro besuchen, aber bitte vereinbaren Sie vorher einen Termin.

Natürlich werden alle Produkte mit einem Handbuch und einer Einrichtungsanleitung geliefert. Die meisten unserer Produkte werden mit einem Handbuch in englischer Sprache geliefert. Diese sind in der Regel auf einer CD-ROM oder als Download enthalten.

Hier können Sie alle Handbücher online einsehen.

Natürlich haben Sie eine Garantie auf unsere Produkte. Wir gewähren mindestens 2 Jahre Garantie auf alle Produkte.

Lesen Sie hier mehr über die Garantie und unser Beschwerdeverfahren.

Natürlich ist das möglich, die Bedingungen und das Verfahren entnehmen Sie bitte der Seite Rücktrittsrechtdie am Ende jeder Seite aufgeführt sind.

In fast allen Fällen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, erhalten Sie Ihre Bestellung spätestens innerhalb von 3 Werktagen. In der Praxis geht es oft schneller.

Ja, nach Vereinbarung ist das natürlich möglich. Allerdings haben wir in Eindhoven nur eine Bürofunktion, so dass die Bestellung und Bezahlung über den Webshop erfolgen muss. Eventuell anfallende Versandkosten werden selbstverständlich gutgeschrieben.

Ja, Sie erhalten eine Auftragsbestätigung mit der Rechnung per E-Mail. Und Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wird, einschließlich eines Links für die Sendungsverfolgung (Track & Trace).

Sie können sicher über iDeal bezahlen, oder mit einer Kreditkarte in Ihrer eigenen Bankumgebung, auch mit PayPal oder möglicherweise mit Klarna, wenn Sie die Zahlung streuen möchten. Für unsere belgischen Kunden ist es außerdem möglich, mit dem bekannten Bancontact zu bezahlen. Vorauszahlung per Banküberweisung ist ebenfalls möglich, bitte kontaktieren Sie uns. Barzahlungen sind nicht möglich.

Wir sind ein Vertriebsunternehmen für Westeuropa und liefern und unterstützen auch in ganz Europa. Unser Hauptsitz ist in Eindhoven, außerdem haben wir einen Standort in Mol, Belgien. Und bald auch in Frankreich.