Rechtlicher Hinweis

Smartmarine ist ein Handelsname von:

Smart Trading & Sales B.V.
Weegschaalstraat 3
5632 CW Eindhoven

Telefon: +31 (0)40 - 309 81 23

Handelskammer: 80 75 27 80
USt-IdNr: NL 861 787 018 B01

Smartmarine

Beanstandungen

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz so läuft wie geplant. Wir empfehlen, dass Sie uns Beschwerden zunächst per E-Mail an folgende Adresse melden [email protected].

Mediation
Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihren Streitfall über WebwinkelKeur zur Schlichtung einzureichen über https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Garantie

Wir bei Smartmarine legen großen Wert darauf, dass Probleme schnell und sorgfältig gelöst werden. Wenden Sie sich daher bei einem Defekt, einer Störung oder einem anderen Problem bitte immer zuerst an unseren Support unter [email protected].

Geben Sie in Ihrem Bericht vorzugsweise die folgenden Daten an:

  • Dein Name
  • Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer
  • Das betreffende Produkt
  • Die Seriennummer
  • Eine klare Beschreibung des Problems
  • Fotos oder ein kurzes Video des Problems, falls zutreffend

Unsere Supportabteilung prüft die Meldung und hilft Ihnen zunächst bei der Durchführung der notwendigen Checks und Tests. Viele Probleme können aus der Ferne behoben werden und werden beispielsweise durch die Installation, Konfiguration, Verkabelung, Stromversorgung, Antenne, Netzwerkverbindung oder angeschlossene Geräte verursacht.

Produkte zur Untersuchung zurücksenden

Senden Sie ein Produkt niemals ohne vorherige Anfrage oder Zustimmung an uns zurück.

Wenn wir feststellen, dass das Produkt zur Untersuchung eingesendet werden muss, erhalten Sie von uns die notwendigen Rücksendeanweisungen und, falls zutreffend, ein Rücksendeetikett oder eine Rücksendenummer.

Nur Produkte, die im Voraus bei unserer Supportabteilung angemeldet und gemäß unseren Rücksendeanweisungen versendet werden, können korrekt und rechtzeitig bearbeitet werden.

Produkte, die ohne vorherigen Kontakt, ohne Genehmigung oder ohne die bereitgestellten Rücksendeinformationen versendet werden, können wir nicht sofort bearbeiten. Dies kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen. Mögliche zusätzliche Versandkosten, die durch Nichtbefolgung des Rücksendeverfahrens entstehen, können zu Lasten des Kunden gehen.

Fügen Sie keinen losen Zettel als einzige Erklärung hinzu. Alle Informationen über das Problem müssen vorab per E-Mail an unsere Supportabteilung übermittelt werden, damit die Meldung korrekt registriert werden kann.

Forschung und Bewertung

Nach Erhalt wird das Produkt von Smartmarine, dem Hersteller oder einem vom Hersteller benannten Reparaturzentrum geprüft.

Wenn sich aus der Untersuchung ergibt, dass ein Defekt vorliegt, der unter die gesetzliche Gewährleistung oder die geltende Herstellergarantie fällt, werden keine Untersuchungs-, Reparatur- oder Rücksendekosten berechnet.

Wenn sich das Produkt als korrekt funktionierend erweist und kein Mangel festgestellt werden kann, können wir angemessene Untersuchungs- und Verwaltungskosten berechnen. Dies gilt beispielsweise, wenn das Problem durch eine falsche Installation, eine fehlerhafte Konfiguration, defekte Verkabelung, unzureichende Stromversorgung, einen Defekt in anderen angeschlossenen Geräten oder eine ungeeignete Anwendung verursacht wird.

Wir informieren Sie im Voraus über mögliche Untersuchungs- oder Verwaltungskosten. Es werden keine Gebühren erhoben, die gegen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte verstoßen.

Kosten für zusätzliche Arbeiten, Reparaturen außerhalb der Garantie oder die Behebung von Schäden werden niemals ohne vorherige Zustimmung durchgeführt.

Garantiebedingungen

Für die Beurteilung und Abwicklung folgen wir der Garantieabwicklung und den technischen Beurteilungsbedingungen des jeweiligen Herstellers. Dies kann bedeuten, dass ein Produkt vom Hersteller untersucht werden muss, bevor ein Garantieanspruch genehmigt werden kann.

Die Herstellergarantie ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und schränkt diese nicht ein. Bei einem Kauf als Verbraucher haftet Smartmarine als Verkäufer weiterhin für ein Produkt, das nicht den Erwartungen entspricht, die Sie vernünftigerweise daran stellen dürfen.

Die Dauer der gesetzlichen Gewährleistung ist nicht auf eine feste Standardfrist beschränkt. Was Sie von einem Produkt vernünftigerweise erwarten können, hängt unter anderem von der Art des Produkts, dem Preis, der Marke, dem Alter und dem normalen Gebrauch ab.

Garantieausschluss

Die Garantie ist grundsätzlich nicht anwendbar, wenn das Problem oder der Schaden entstanden ist durch:

  • Falsche Installation, Verbindung oder Konfiguration
  • Verwendung entgegen der Anleitung oder den Produktspezifikationen
  • Falsche Versorgungsspannung, Umpolung, Kurzschluss oder Überspannung
  • Feuchtigkeit, Korrosion, Wasserschäden oder unzureichender Schutz vor Witterungseinflüssen, es sei denn, das Produkt ist nachweislich dafür ausgelegt.
  • Beschadigde poorten, aansluitingen, connectoren of antennen
  • Stoss, Bruch oder andere Schäden von außen
  • Normale Abnutzung oder Verschleißteile
  • Nicht autorisierte Reparaturen, Änderungen oder das Öffnen eines versiegelten Produkts
  • Verwendung in Kombination mit ungeeigneten oder defekten Geräten
  • Das Nichtdurchführen vorgeschriebener Aktualisierungen, Wartungen oder Überprüfungen

Diese Ausschlüsse gelten nur, soweit das festgestellte Problem tatsächlich durch einen solchen Umstand verursacht wurde.

Transport und Verpackung

Ein zum Zwecke der Untersuchung zurückzusendendes Produkt muss vollständig, sauber und ordnungsgemäß verpackt versendet werden. Verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung oder eine Verpackung, die während des Transports ausreichenden Schutz bietet.

Löschen Sie persönliche Einstellungen, Passwörter und gespeicherte Daten, soweit dies möglich ist. Smartmarine haftet nicht für den Verlust von Daten oder Einstellungen während der Untersuchung, Reparatur, des Austauschs oder eines Werksresets, es sei denn, dies lässt sich nach zwingendem Recht nicht ausschließen.

Schaden, der durch unzureichende oder falsche Verpackung entsteht, ist nicht von der Garantie abgedeckt.

Behandlung

Wenn ein Garantieanspruch genehmigt wird, wird das Produkt nach billigem Ermessen repariert oder ersetzt. Welche Lösung angemessen ist, hängt vom Mangel, dem Produkt, der Verfügbarkeit von Teilen und dem Verfahren des Herstellers ab.

Die Abwicklung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, können je nach den Umständen eine angemessene Preisminderung oder die Auflösung des Kaufvertrags in Betracht kommen.

Für Geschäftskunden können abweichende Garantiebedingungen gelten, wie in der Vereinbarung, dem Angebot, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Herstellergarantie festgelegt.