Avviso legale
Smartmarine è un nome commerciale di:
Smart Trading & Sales B.V.
Weegschaalstraat 3
5632 CW Eindhoven
Telefono: +31 (0)40 - 309 81 23
Camera di Commercio: 80 75 27 80
Partita IVA NL 861 787 018 B01
Reclami
Può sempre capitare che qualcosa non vada come previsto. Vi consigliamo di segnalarci i vostri reclami inviando un'e-mail a [email protected].
Mediazione
Se non si giunge a una soluzione, è possibile sottoporre la controversia alla mediazione di WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Garanzia
Noi di Smartmarine riteniamo importante che i problemi vengano risolti in modo rapido e accurato. Pertanto, in caso di guasto, malfunzionamento o altro problema, vi preghiamo di contattare sempre prima il nostro servizio di assistenza tramite [email protected].
Nella tua comunicazione
- Il tuo nome
- Il tuo numero d'ordine o numero di fattura
- Il prodotto in questione
- Il numero di serie
- Una chiara descrizione del problema
- Foto's of een korte video del problema, se applicabile
Il nostro reparto di supporto esaminerà la segnalazione e ti aiuterà inizialmente con le verifiche e i test necessari. Molti problemi possono essere risolti da remoto e sono causati, ad esempio, dall'installazione, dalla configurazione, dal cablaggio, dall'alimentazione, dall'antenna, dalla connessione di rete o dalle apparecchiature collegate.
Restituzione dei prodotti per indagine
Non restituire mai un prodotto senza una richiesta o un'autorizzazione preventiva.
Quando stabiliamo che il prodotto deve essere inviato per la ricerca, riceverai da parte nostra le istruzioni di reso necessarie e, se applicabile, un'etichetta o un numero di reso.
Solo i prodotti che sono stati preventivamente segnalati al nostro servizio di assistenza e che vengono spediti secondo le nostre istruzioni di reso possono essere gestiti correttamente e tempestivamente.
Non possiamo evadere immediatamente i prodotti inviati senza previo contatto, senza autorizzazione o senza le informazioni fornite relative al reso. Ciò potrebbe comportare ritardi nell'elaborazione. Eventuali spese di spedizione aggiuntive derivanti dal mancato rispetto della procedura di reso potrebbero essere a carico del cliente.
Non allegare un biglietto a mano separato come unica spiegazione. Tutte le informazioni relative al problema devono essere fornite in anticipo via e-mail al nostro reparto di supporto, in modo che la segnalazione possa essere registrata correttamente.
Ricerca e valutazione
Una volta ricevuto, il prodotto verrà esaminato da Smartmarine, dal produttore o da un centro di riparazione designato dal produttore.
Qualora dall'esame risulti che si tratta di un difetto coperto dalla garanzia legale o dalla garanzia del produttore applicabile, non verranno addebitati i costi di esame, di riparazione o di restituzione.
Qualora il prodotto risulti funzionare correttamente e non sia possibile individuare alcun difetto, potremo addebitare spese ragionevoli relative alle attività di verifica e alle pratiche amministrative. Ciò vale, ad esempio, quando il problema è causato da un’installazione errata, una configurazione errata, un cablaggio difettoso, un’alimentazione insufficiente, un guasto in altre apparecchiature collegate o un’applicazione non idonea.
Ti informiamo in anticipo quando potrebbero essere applicati costi di ricerca o amministrativi. Non verranno addebitati costi che violano i tuoi diritti di garanzia legali.
I costi per lavori aggiuntivi, riparazioni fuori garanzia o ripristino di danni non verranno mai eseguiti senza previa autorizzazione.
Condizioni di garanzia
Per la valutazione e la gestione, seguiamo le procedure di garanzia e i termini di valutazione tecnica del rispettivo produttore. Ciò può significare che un prodotto debba essere esaminato dal produttore prima che una richiesta di garanzia possa essere approvata.
La garanzia del produttore integra i diritti di garanzia previsti dalla legge e non li limita. In caso di acquisto da parte di un consumatore, Smartmarine, in qualità di venditore, rimane responsabile per un prodotto che non soddisfa le ragionevoli aspettative dell'acquirente.
La durata della garanzia legale non è limitata a un unico termine standard fisso. Ciò che ci si può ragionevolmente aspettare da un prodotto dipende, tra le altre cose, dal tipo di prodotto, dal prezzo, dalla marca, dall'età e dall'uso normale.
Esclusione di garanzia
La garanzia in linea di principio non si applica quando il problema o il danno è sorto a causa di:
- Installazione, collegamento o configurazione errati
- Utilizzo non conforme al manuale o alle specifiche del prodotto
- Tensione di alimentazione errata, inversione di polarità, cortocircuito o sovratensione
- Umidità, corrosione, danni da acqua o protezione insufficiente dagli agenti atmosferici, a meno che il prodotto non sia chiaramente progettato per tali condizioni.
- Connessioni, connettori, cavi o porte dell'antenna danneggiati
- Caduta, urto, frattura o altro danno esterno
- Usura normale o parti di ricambio
- Riparazioni, modifiche o apertura non autorizzati di un prodotto sigillato
- Usare in combinazione con attrezzature inadeguate o difettose
- Il mancato rispetto di aggiornamenti, manutenzione o controlli prescritti
Queste esclusioni si applicano solo nella misura in cui il problema accertato sia effettivamente causato da una tale circostanza.
Trasporto e imballaggio
Un prodotto restituito per ricerca deve essere spedito completo, pulito e ben imballato. Si consiglia di utilizzare la confezione originale o un imballaggio che offra una protezione sufficiente durante il trasporto.
Eliminare, per quanto possibile, le impostazioni personali, le password e i dati salvati. Smartmarine non è responsabile per la perdita di dati o impostazioni durante l'analisi, la riparazione, la sostituzione o il ripristino delle impostazioni di fabbrica, salvo nei casi in cui ciò non possa essere escluso in base alle disposizioni di legge imperative.
Il danno causato da imballaggio insufficiente o errato non è coperto dalla garanzia.
Gestione
Quando una richiesta di garanzia viene approvata, il prodotto sarà ragionevolmente riparato o sostituito. Quale soluzione sia appropriata dipende dal difetto, dal prodotto, dai pezzi di ricambio disponibili e dalle procedure del produttore.
La risoluzione della questione avverrà entro un termine ragionevole e senza gravi disagi. Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, a seconda delle circostanze potrà essere presa in considerazione un’adeguata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di compravendita.
Per i clienti aziendali possono valere condizioni di garanzia diverse, come stabilito nel contratto, nell'offerta, nelle condizioni generali o nella garanzia del produttore.