Avis juridique
Smartmarine est un nom commercial de :
Smart Trading & Sales B.V.
Weegschaalstraat 3
5632 CW Eindhoven
Téléphone : +31 (0)40 - 309 81 23
Chambre de commerce : 80 75 27 80
N° de TVA NL 861 787 018 B01
Plaintes
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons d'abord de nous faire part de vos réclamations en nous envoyant un courriel à l'adresse suivante [email protected].
Médiation
Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation par l'intermédiaire de WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Garantie
Chez Smartmarine, nous attachons une grande importance à ce que les problèmes soient résolus rapidement et avec soin. C'est pourquoi, en cas de panne, de dysfonctionnement ou de tout autre problème, veuillez toujours commencer par contacter notre service d'assistance via [email protected].
De préférence, mentionnez les informations suivantes dans votre message :
- Tu nom
- Numéro de commande ou numéro de facture
- Le produit concerné
- Le numéro de série
- Une description claire du problème
- Photos ou une courte vidéo du problème, si applicable
Notre service de support examinera le rapport et vous aidera d'abord à effectuer les contrôles et tests nécessaires. De nombreux problèmes peuvent être résolus à distance et sont par exemple causés par l'installation, la configuration, le câblage, l'alimentation, l'antenne, la connexion réseau ou l'équipement connecté.
Retourner des produits pour enquête
N'envoyez jamais de produit en retour sans demande ou autorisation préalable.
Lorsque nous constatons que le produit doit être renvoyé pour inspection, vous recevrez de notre part les instructions de retour nécessaires et, le cas échéant, une étiquette ou un numéro de retour.
Seuls les produits préalablement enregistrés auprès de notre service de support et expédiés conformément à nos instructions de retour pourront être traités correctement et en temps voulu.
Nous ne pouvons pas traiter immédiatement les produits renvoyés sans contact préalable, sans autorisation ou sans les informations de retour fournies. Cela peut entraîner un retard dans le traitement. Les éventuels frais d'expédition supplémentaires résultant du non-respect de la procédure de retour peuvent être à la charge du client.
N'ajoutez pas de note volante comme seule explication. Toutes les informations relatives au problème doivent être communiquées au préalable par e-mail à notre service de support, afin que le rapport puisse être correctement enregistré.
Recherche et évaluation
Une fois reçu, le produit est examiné par Smartmarine, le fabricant ou un centre de réparation désigné par ce dernier.
Lorsque l'enquête révèle qu'il existe un défaut couvert par la garantie légale ou la garantie du fabricant applicable, aucun frais d'enquête, de réparation ou de retour ne sera facturé.
Lorsque le produit s'avère fonctionner correctement et qu'aucun défaut ne peut être constaté, des frais raisonnables d'examen et de dossier peuvent être facturés. Ceci s'applique par exemple lorsque le problème est causé par une mauvaise installation, une configuration incorrecte, un câblage défectueux, une alimentation insuffisante, un défaut dans d'autres équipements connectés ou une application inappropriée.
Nous vous informons à l'avance lorsque des frais de recherche ou d'administration sont susceptibles de s'appliquer. Aucun frais ne vous sera facturé en violation de vos droits légaux de garantie.
Les coûts des travaux supplémentaires, des réparations hors garantie ou des réparations de dommages ne seront jamais effectués sans autorisation préalable.
Conditions de garantie
Pour l'examen et le traitement, nous suivons la procédure de garantie et les conditions d'examen technique du fabricant concerné. Cela peut signifier qu'un produit doit être examiné par le fabricant avant qu'une demande de garantie ne puisse être approuvée.
La garantie constructeur vient s'ajouter aux droits de garantie légaux et ne les limite en rien. Dans le cadre d'un achat par un consommateur, Smartmarine, en tant que vendeur, reste responsable d'un produit qui ne répond pas à ce que vous êtes en droit d'en attendre raisonnablement.
La durée de la garantie légale n'est pas limitée à un délai standard fixe. Ce que l'on peut raisonnablement attendre d'un produit dépend, entre autres, du type de produit, de son prix, de sa marque, de son âge et de son utilisation normale.
Exclusion de garantie
La garantie ne s'applique généralement pas lorsque le problème ou le dommage est survenu en raison de :
- Installation, connexion ou configuration incorrecte
- Utilisation non conforme au mode d'emploi ou aux spécifications du produit
- Tension d'alimentation incorrecte, inversion de polarité, court-circuit ou surtension
- Humidité, corrosion, dégâts des eaux ou protection insuffisante contre les intempéries, sauf si le produit est manifestement conçu à cet effet
- Connexions, connecteurs, câbles ou ports d'antenne endommagés
- Choc, chute, fracture ou autre dommage extérieur
- Usure normale ou pièces d'usure
- Réparations, modifications ou ouverture non autorisées d'un produit scellé
- Utiliser avec un équipement inapproprié ou défectueux
- Le non-respect des mises à jour, de la maintenance ou des contrôles prescrits
Ces exclusions ne s'appliquent que dans la mesure où le problème constaté est effectivement causé par une telle circonstance.
Transport et emballage
Un produit retourné pour expertise doit être expédié complet, propre et correctement emballé. Utilisez de préférence l'emballage d'origine ou un emballage qui offre une protection suffisante pendant le transport.
Supprimez, dans la mesure du possible, vos paramètres personnels, vos mots de passe et les données enregistrées. Smartmarine décline toute responsabilité en cas de perte de données ou de paramètres lors d'un diagnostic, d'une réparation, d'un remplacement ou d'une réinitialisation aux paramètres d'usine, sauf si cela ne peut être exclu en vertu d'une disposition impérative de la loi.
Les dommages causés par un emballage insuffisant ou inapproprié ne sont pas couverts par la garantie.
Traitement
Lorsqu'une demande de garantie est approuvée, le produit sera raisonnablement réparé ou remplacé. La solution appropriée dépendra du défaut, du produit, des pièces disponibles et de la procédure du fabricant.
La prise en charge s'effectue dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles, une réduction de prix appropriée ou la résiliation du contrat de vente peuvent être envisagées en fonction des circonstances.
Pour les clients professionnels, des conditions de garantie différentes peuvent s'appliquer, telles que stipulées dans le contrat, le devis, les conditions générales ou la garantie du fabricant.