Juridische kennisgeving
Smartmarine is een handelsnaam van:
Smart Trading & Sales B.V.
Weegschaalstraat 3
5632 CW Eindhoven
Telefoon: +31 (0)40 – 309 81 23
KvK: 80 75 27 80
BTW nr: NL 861 787 018 B01
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected].
Bemiddeling
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Garantie
Bij Smartmarine vinden wij het belangrijk dat problemen snel en zorgvuldig worden opgelost. Neem daarom bij een defect, storing of ander probleem altijd eerst contact op met onze supportafdeling via [email protected].
Vermeld in je bericht bij voorkeur de volgende gegevens:
- Je naam
- Je ordernummer of factuurnummer
- Het betreffende product
- Het serienummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Foto’s of een korte video van het probleem, indien van toepassing
Onze supportafdeling beoordeelt de melding en helpt je eerst met het uitvoeren van de benodigde controles en tests. Veel problemen kunnen op afstand worden opgelost en worden bijvoorbeeld veroorzaakt door de installatie, configuratie, bekabeling, voeding, antenne, netwerkverbinding of aangesloten apparatuur.
Producten retourneren voor onderzoek
Stuur een product nooit zonder voorafgaand verzoek of toestemming naar ons retour.
Wanneer wij vaststellen dat het product voor onderzoek moet worden opgestuurd, ontvang je van ons de benodigde retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel of retournummer.
Alleen producten die vooraf bij onze supportafdeling zijn aangemeld en volgens onze retourinstructies worden verzonden, kunnen correct en tijdig worden verwerkt.
Producten die zonder voorafgaand contact, zonder toestemming of zonder de verstrekte retourinformatie worden opgestuurd, kunnen wij niet direct in behandeling nemen. De verwerking kan hierdoor vertraging oplopen. Eventuele extra verzendkosten die ontstaan doordat de retourprocedure niet is gevolgd, kunnen voor rekening van de klant komen.
Voeg geen los briefje toe als enige toelichting. Alle informatie over het probleem dient vooraf per e mail aan onze supportafdeling te worden verstrekt, zodat de melding correct kan worden geregistreerd.
Onderzoek en beoordeling
Na ontvangst wordt het product onderzocht door Smartmarine, de fabrikant of een door de fabrikant aangewezen reparatiecentrum.
Wanneer uit het onderzoek blijkt dat sprake is van een defect dat onder de wettelijke garantie of de toepasselijke fabrieksgarantie valt, worden geen onderzoekskosten, reparatiekosten of retourkosten in rekening gebracht.
Wanneer het product correct blijkt te functioneren en er geen defect kan worden vastgesteld, kunnen wij redelijke onderzoeks- en administratiekosten in rekening brengen. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer het probleem wordt veroorzaakt door een verkeerde installatie, onjuiste configuratie, ondeugdelijke bekabeling, onvoldoende voeding, een defect in andere aangesloten apparatuur of een ongeschikte toepassing.
Wij informeren je vooraf wanneer er mogelijk onderzoeks- of administratiekosten van toepassing zijn. Er worden geen kosten in rekening gebracht die in strijd zijn met je wettelijke garantierechten.
Kosten voor aanvullende werkzaamheden, reparaties buiten de garantie of herstel van schade worden nooit zonder voorafgaande toestemming uitgevoerd.
Garantievoorwaarden
Voor de beoordeling en afhandeling volgen wij de garantieprocedure en technische beoordelingsvoorwaarden van de betreffende fabrikant. Dit kan betekenen dat een product door de fabrikant moet worden onderzocht voordat een garantieclaim kan worden goedgekeurd.
De fabrieksgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantierechten en beperkt deze rechten niet. Bij een consumentenkoop blijft Smartmarine als verkoper verantwoordelijk voor een product dat niet voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
De duur van de wettelijke garantie is niet beperkt tot één vaste standaardtermijn. Wat je redelijkerwijs van een product mag verwachten, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, het merk, de leeftijd en het normale gebruik.
Uitsluiting van garantie
Garantie is in beginsel niet van toepassing wanneer het probleem of de schade is ontstaan door:
- Onjuiste installatie, aansluiting of configuratie
- Gebruik in strijd met de handleiding of productspecificaties
- Verkeerde voedingsspanning, ompoling, kortsluiting of overspanning
- Vocht, corrosie, waterschade of onvoldoende bescherming tegen weersinvloeden, tenzij het product daar aantoonbaar voor is ontworpen
- Beschadigde aansluitingen, connectoren, kabels of antennepoorten
- Val, stoot, breuk of andere schade van buitenaf
- Normale slijtage of verbruiksonderdelen
- Ongeautoriseerde reparaties, wijzigingen of het openen van een verzegeld product
- Gebruik in combinatie met ongeschikte of defecte apparatuur
- Het niet uitvoeren van voorgeschreven updates, onderhoud of controles
Deze uitsluitingen gelden alleen voor zover het vastgestelde probleem daadwerkelijk door een dergelijke omstandigheid is veroorzaakt.
Transport en verpakking
Een product dat voor onderzoek wordt teruggestuurd, dient compleet, schoon en degelijk verpakt te worden verzonden. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een verpakking die voldoende bescherming biedt tijdens het transport.
Verwijder persoonlijke instellingen, wachtwoorden en opgeslagen gegevens voor zover dit mogelijk is. Smartmarine is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens of instellingen tijdens onderzoek, reparatie, vervanging of een fabrieksreset, behalve wanneer dit volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
Schade die ontstaat door onvoldoende of onjuiste verpakking valt niet onder de garantie.
Afhandeling
Wanneer een garantieclaim wordt goedgekeurd, wordt het product naar redelijkheid gerepareerd of vervangen. Welke oplossing passend is, hangt af van het defect, het product, de beschikbare onderdelen en de procedure van de fabrikant.
De afhandeling vindt plaats binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, kunnen afhankelijk van de omstandigheden een passende prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst aan de orde zijn.
Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende garantievoorwaarden gelden, zoals vastgelegd in de overeenkomst, offerte, algemene voorwaarden of fabrieksgarantie.