Questions fréquemment posées

Une partie de Smartmarine est en effet notre boutique en ligne, dans laquelle nous vendons nos produits directement aux consommateurs. Si vous avez besoin de conseils sur la sélection des produits, nous serons heureux de vous aider directement.

Nos produits sont accompagnés d'un guide d'installation pour le branchement ou l'installation de nos produits et cela suffit dans la plupart des cas. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous sommes bien entendu à votre disposition et nous vous renvoyons volontiers au forum de Quark-Elec. Le service et l'assistance rapide sont d'une importance capitale pour nous, comme en témoignent les commentaires de nos clients. Nous proposons également une assistance complète au montage et à l'installation à bord, sur demande et pour un coût minime. Voir Smartservice pour plus d'informations.

Non, nous ne vendons qu'à partir de notre boutique en ligne ou par l'intermédiaire de notre réseau de revendeurs. Vous pouvez bien entendu nous rendre visite, mais nous vous prions de prendre rendez-vous à l'avance.

Bien entendu, tous les produits sont accompagnés d'un manuel et d'un guide d'installation. La plupart de nos produits sont accompagnés d'un manuel en anglais. Ils sont généralement inclus sur un CD-ROM ou en téléchargement.

Consultez tous les manuels en ligne ici.

Bien entendu, vous bénéficiez d'une garantie sur nos produits. Nous offrons une garantie minimale de 2 ans sur tous les produits.

Pour en savoir plus sur la garantie et notre procédure de réclamation, cliquez ici.

Bien entendu, cela est possible. Pour connaître les conditions et la procédure, veuillez vous référer à la page droit de rétractationLes informations sur les droits d'auteur sont listées au bas de chaque page.

Dans la quasi-totalité des cas, sauf indication contraire, vous recevrez votre commande dans les 3 jours ouvrables au plus tard. Dans la pratique, c'est souvent plus rapide.

Oui, il est bien sûr possible de prendre rendez-vous. Toutefois, à Eindhoven, nous ne disposons que d'un bureau, de sorte que la commande et le paiement doivent être effectués par l'intermédiaire de la boutique en ligne. Les frais d'expédition éventuellement facturés seront bien entendu crédités.

Oui, vous recevrez une confirmation de commande avec la facture par courrier électronique. Et vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera expédiée, avec un lien Track & Trace.

Vous pouvez payer en toute sécurité via iDeal, ou avec une carte de crédit dans votre propre environnement bancaire, ainsi qu'avec PayPal ou éventuellement avec Klarna si vous souhaitez échelonner le paiement. En outre, pour nos clients belges, il est possible de payer avec Bancontact. Le prépaiement par virement bancaire est également possible, veuillez nous contacter. Les paiements en espèces ne sont pas possibles.

Nous sommes un distributeur pour l'Europe occidentale et nous assurons également la livraison et l'assistance dans toute l'Europe. Notre siège social se trouve à Eindhoven, et nous avons également un site à Mol, en Belgique. Et bientôt en France.