Retour
Il se peut que vous souhaitiez retourner une commande, par exemple, parce que le produit ne vous convient finalement pas, ou parce que vous souhaitez renoncer à l'achat pour une autre raison.
Droit de rétractation
Quelle qu'en soit la raison, en tant que client particulier, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans justification. Ce droit s'applique exclusivement aux achats de particuliers.
Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Vous recevrez le montant total de la commande, hors frais de port éventuels. Les frais de retour du produit sont à votre charge.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez toujours nous demander une étiquette de retour au préalable via [email protected]
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Après réception de votre demande, vous recevrez de notre part une étiquette de retour et les instructions de retour correspondantes.
Les retours doivent impérativement être expédiés avec l'étiquette de retour que nous avons fournie. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons correctement lier le retour à votre commande et le traiter. Les retours non annoncés au préalable ou les retours expédiés sans l'étiquette de retour que nous avons fournie ne seront pas traités.
Les frais d'étiquette de retour sont à votre charge et seront déduits du montant remboursé.
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec toutes les pièces et accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine.
Nous vous rembourserons le montant dû dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, à condition que le produit nous soit parvenu en bon état.
Lorsque le produit est endommagé, que l'emballage est plus endommagé que nécessaire ou que le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons déduire la dépréciation résultante du montant à rembourser.
Traitez le produit avec soin et assurez-vous qu'il est emballé de manière solide et suffisamment protégée.
Demander une étiquette de retour
Demander une étiquette de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec les données suivantes :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Le produit que vous souhaitez retourner
- La raison du retour, si vous souhaitez la préciser
Après réception de votre demande, vous recevrez l'étiquette de retour et les instructions de retour supplémentaires.
Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter :
Téléphone : +31 (0)40 - 309 81 23
E-mail : [email protected]
Échange de produits ?
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter au préalable par [email protected].
Après l'enregistrement de votre demande, vous recevrez une étiquette de retour et les instructions correspondantes. Les frais de retour du produit sont à votre charge.
Les retours pour un échange doivent également être envoyés exclusivement avec l'étiquette de retour que nous fournissons.
Changement d'adresse de livraison
Si vous avez accidentellement fourni une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible.
Tant que la commande n'a pas été traitée ou expédiée, nous essaierons de modifier l'adresse pour vous. Une fois que la commande a été remise au transporteur, nous ne pouvons plus garantir une modification d'adresse.